Handelsbetingelser

Her finder du vores handelsbetingelser, herunder oplysninger om priser, betaling, levering, reklamation og fortrydelsesret.

Generelle oplysninger

Clevo – Live-IT
Ærtemarken 26
5260 Odense S
CVR nr.: 34405093
E-mail: info@clevo.dk

Priser

Alle priser på clevo.dk er angivet i danske kroner (DKK) og inkl. moms.

Vi forbeholder os ret til at ændre priser uden varsel, og der tages forbehold for udsolgte varer samt eventuelle fejl i priser.

Betaling

Vi modtager betaling med:
• Dankort
• VISA / Mastercard
• MobilePay
• Apple Pay
• Google Pay

Betalingen trækkes først, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK og inkl. moms. Der tages forbehold for prisfejl samt udsolgte/udgåede varer.

Levering

Vi tilstræber at afsende ordrer lagt inden kl. 14 samme dag. Ordrer lagt herefter afsendes næstfølgende hverdag.

Leveringsområde:
• Vi leverer til hele Danmark og brofaste øer
• Vi leverer ikke til udlandet, Færøerne eller Grønland

Fragt og levering:
• Fragtpris: 29 kr.
• Levering sker typisk til nærmeste pakkeshop/pakkedepot
• Vi sender med GLS

Leveringstid:
• Normalt 1–2 hverdage efter bestilling (langt de fleste leveres dagen efter)

Hvis der ikke er plads i udleveringsstedet flyttes pakken til nærmeste udleveringssted, og du får besked. Opstår der problemer, kontakt GLS kundeservice.

Restordre:
Hvis en vare er i restordre, modtager du en cirka-dato pr. e-mail, og det vil fremgå tydeligt på shoppen.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl i materiale og/eller fabrikation.

Afhængigt af den konkrete situation kan du få:
• varen repareret
• varen ombyttet
• pengene tilbage
• et afslag i prisen

Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader opstået ved forkert håndtering eller almindeligt slid. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.

Vigtigt ved reklamation:
• Kontakt os først på info@clevo.dk (gerne med foto/video og ordrenummer)
• Send ikke varen retur, før reklamationen er godkendt, og du har fået instruktion

Ved berettiget reklamation dækker Clevo returneringsomkostninger i rimeligt omfang.

Returadresse (kun efter aftale/godkendelse):
Clevo ApS, Ærtemarken 26, 5260 Odense S

Refusion

Ved refusion tilbageføres beløbet til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.

Fortrydelsesret

Der gives 30 dages fortrydelsesret på varer købt i webshoppen. Fristen regnes fra den dag, du modtager ordren.

Sådan gør du:

1. Meddel os, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten senest 30 dage efter modtagelse. Skriv til info@clevo.dk og oplys ordrenummer.
2. Returnér varen senest 14 dage efter, at du har meddelt, at du fortryder.

Returomkostninger:
• Du afholder selv de direkte udgifter ved returnering

Returportal:
• Start din returanmodning via returportalen

Bemærk:
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse uden at give tydelig besked på forhånd. I så fald kan fragtomkostninger fratrækkes det beløb, der tilbagebetales.

Returnering

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret.

Ved returnering:
• Pak varen forsvarligt ind
• Angiv tydeligt ordrenummer på returforsendelsen
• Returneringen skal være adviseret via returportalen

Du bærer risikoen for varen fra leveringstidspunktet, til vi har modtaget den retur.

Vi modtager ikke pakker sendt til pakkebokse/depoter, hvor de skal afhentes.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Du må prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt ud over dette, kan det betyde, at du kun får en del af eller intet af købsbeløbet retur, afhængigt af varens værdi ved returnering.

For at få hele beløbet retur skal varen kunne sælges igen som ny, og emballagen bør være intakt. Pak derfor varen ned, som da du modtog den.

Tilbagebetaling

Ved fortrydelse tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt, fratrukket eventuel værdiforringelse, som du hæfter for.

Vi refunderer som udgangspunkt også standardlevering, men ikke ekstraomkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget besked om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for returnering.

Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet er aftalt.

Persondatapolitik

For at du kan handle hos os, har vi brug for:
• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mailadresse
• Oplysning om hvad du har købt

Vi behandler personoplysninger for at kunne levere varen og håndtere henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores privatlivs- og cookiepolitik.

Klagemuligheder

Har du en klage over et produkt købt i vores webshop, kan du kontakte:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du også klage via EU-Kommissionens online klageplatform (ODR):
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ved klage via platformen skal du oplyse vores e-mail: info@clevo.dk