Clevo

Cookie- og privatlivspolitik

Her kan du læse, hvordan Clevo bruger cookies og lignende teknologier, og hvordan vi behandler personoplysninger, når du besøger clevo.dk, afgiver en ordre, kontakter os, bruger returportalen eller modtager emails fra os.

Senest opdateret: 24. juli 2026.

1. Dataansvarlig

Clevo drives af Unify ApS, CVR-nr. 34405093. Unify ApS er dataansvarlig for de oplysninger, der behandles i forbindelse med webshoppen.

• Adresse: Ærtemarken 26, 5260 Odense S
• Email: info@clevo.dk
• Website: clevo.dk

2. Kort fortalt

• Vi bruger nødvendige cookies og teknologier for at få webshop, checkout og sikkerhed til at virke.
• Statistik og marketing aktiveres kun, når du giver samtykke i cookie-banneret.
• Betaling håndteres af Stripe. Clevo gemmer ikke fulde kortoplysninger.
• Levering og udleveringssteder håndteres via Shipmondo og den valgte transportør, for eksempel DAO eller GLS.
• Ordredata gemmes, så vi kan levere, hjælpe med retur, håndtere reklamation og overholde bogføringsregler.
• Når navn og email er udfyldt i checkout, kan vi gemme kurven og sende én påmindelse, hvis købet ikke gennemføres.
• Du kan til enhver tid ændre dit cookievalg via cookieikonet nederst på siden.

3. Oplysninger vi behandler

Vi behandler forskellige oplysninger alt efter, hvordan du bruger Clevo.

Når du besøger siden

• Cookievalg og samtykkestatus.
• Tekniske oplysninger som browser, enhed, sidevisninger og session, når det er nødvendigt for drift eller når du har givet statistik-samtykke.
• Henvisningskilde, kampagneparametre og besøgsrejse, hvis du har givet relevant samtykke.

Når du afgiver en ordre

• Navn, email, telefon, leveringsadresse, postnummer og by.
• Ordrenummer, valgte produkter, antal, pris, betalingsstatus og ordrestatus.
• Valgt leveringsmetode, pakkeshop eller udleveringssted, transportør, trackingnummer og trackinglink.
• Betalingsreference og betalingsstatus fra Stripe. Vi modtager ikke dine fulde kortoplysninger.
• Cookie- og trackingstatus på købstidspunktet, så tracking kun bruges i overensstemmelse med dit samtykke.

Når du kontakter os eller bruger returportalen

• Ordrenummer, email, besked, returårsag, reklamationsoplysninger og eventuelle billeder eller dokumentation, du sender til os.
• Interne noter, statusændringer og admin-log, så vi kan følge op på kundeservice, retur, fejl og drift.

Vi kan bruge en AI-baseret hjælpefunktion til at udarbejde svarudkast til vores kundeservicemedarbejdere. Relevante dele af henvendelsen og en begrænset ordrekontekst kan behandles af OpenAI. Oplysningerne dataminimeres, og direkte identifikatorer søges fjernet før overførsel. Funktionen sender ikke svar, ændrer ikke ordrer og træffer ikke beslutninger; en medarbejder gennemgår altid udkastet.

Når vi sender emails

• Emailadresse, ordrenummer, navn, ordreindhold og relevante leverings- eller trackingoplysninger.
• Maillog med status, tidspunkt, modtager, emne og preview, så vi kan dokumentere og fejlfinde systemmails.
• Aftersale- og Trustpilot-reviewmail, der som udgangspunkt planlægges 10 dage efter køb, medmindre den fravælges på ordren.

Hvis du efterlader en kurv

Når du har udfyldt navn og en gyldig email i checkout, kan vi gemme navn, email, valgt pakke og registreringstidspunkt for at sende én påmindelse, hvis købet ikke gennemføres. Vi gemmer også tekniske oplysninger til misbrugsbeskyttelse. IP-adressen gemmes ikke direkte, men som en kryptografisk HMAC-værdi.

• Der sendes højst én mail for den konkrete kurvregistrering, normalt cirka 2 timer senere.
• Vi planlægger eller sender ikke mailen, hvis emailadressen har en ordre fra Clevo inden for det seneste år.
• Vi kontrollerer ordrestatus igen umiddelbart før udsendelse, så mailen stoppes, hvis købet gennemføres i mellemtiden.
• Mailen indeholder et sikkert link til checkout og et link til afmelding.
• Efter en udsendt påmindelse opretter vi ikke en ny til samme email inden for 30 dage.

4. Formål og retsgrundlag

Vi behandler oplysninger til disse formål:

• Køb og levering: For at modtage betaling, oprette ordren, levere varen og sende nødvendige ordremails. Retsgrundlaget er aftalen med dig.
• Kundeservice, retur og reklamation: For at besvare henvendelser, finde ordre, håndtere retur, reklamation og 100 dages tilfredshedsgaranti. Retsgrundlaget er aftalen med dig, lovpligtige forbrugerrettigheder og vores legitime interesse i korrekt sagsbehandling.
• Bogføring og dokumentation: For at opfylde krav efter bogførings-, skatte- og momslovgivning. Retsgrundlaget er retlig forpligtelse.
• Sikkerhed og drift: For at beskytte webshoppen, forhindre misbrug, logge tekniske fejl og sikre, at betaling og checkout fungerer. Retsgrundlaget er vores legitime interesse i en sikker og stabil webshop.
• Statistik og forbedring: For at forstå besøg, checkoutflow og salgskilder. Ikke-nødvendig statistik bruges kun, når du har givet samtykke.
• Marketing og annoncering: For at måle annoncer, sende relevante hændelser til annonceplatforme og forbedre kampagner. Marketingtracking bruges kun, når du har givet samtykke.
• Kurvpåmindelse: For at følge op én gang på en uafsluttet checkout. Retsgrundlaget er vores legitime interesse i at følge op på den påbegyndte bestilling. Du kan afmelde fremtidige kurvpåmindelser via linket i mailen.

5. Cookies og lignende teknologier

Vi bruger cookies, localStorage, sessionStorage og server-side tracking. Nogle teknologier er nødvendige for, at siden virker. Andre bruges kun efter dit samtykke.

Nødvendige teknologier

Disse bruges for at få webshoppen, checkouten, sikkerhed og samtykkevalg til at fungere.

• Cookie- og samtykkevalg, så siden husker dine valg.
• Checkout-, sikkerheds- og antifraud-teknologi, herunder Stripe til betaling.
• Returportal og ordreopslag, så vi kan matche en retur med den rigtige ordre.
• Teknisk drift, fejl- og sikkerhedslogning.

Statistik

Statistik hjælper os med at forstå, hvilke sider der bliver besøgt, hvordan checkouten bruges, og hvor kunderne kommer fra. Statistik kræver samtykke. Clevo bruger intern statistik og kan bruge Google Analytics via førsteparts- og server-side tracking.

Marketing

Marketing bruges til at måle annoncer og forbedre kampagner. Det kan omfatte Google Ads, Meta Pixel, Meta Conversions API og førsteparts server-side tracking via Clevos trackingopsætning. Marketingtracking kræver samtykke.

Ved køb kan der, når marketing-samtykke er givet, sendes relevante købshændelser og pseudonymiserede eller hashede oplysninger til annonceplatforme, så konverteringer kan måles korrekt. Vi sender ikke fulde kortoplysninger.

Eksempler på cookies og lagring

• clevo-cookie-consent-v1: Gemmer dit cookievalg, indtil du ændrer det eller rydder browserdata.
• _ga og _ga_*: Google Analytics-identifikatorer, hvis statistik er accepteret. Levetid afhænger af Google-opsætningen og kan typisk være op til 400 dage.
• _gcl_au: Google Ads/konverteringsmåling, hvis marketing er accepteret. Typisk levetid op til 90 dage.
• _fbp og _fbc: Meta Pixel/konverteringsmåling, hvis marketing er accepteret. Typisk levetid op til 90 dage.
• Stripe-cookies: Betaling, sikkerhed og svindelforebyggelse i checkouten.

Udbydere kan ændre navne og levetider. Cookiebanneret styrer kategorierne, og vi forsøger at holde denne politik opdateret, når opsætningen ændres.

6. Sådan ændrer du samtykke

Du kan ændre eller trække dit samtykke tilbage via cookieikonet nederst på siden. Du kan også slette cookies og browserdata i din browser. Hvis du trækker samtykke tilbage, påvirker det ikke lovligheden af behandling, der allerede er sket på baggrund af tidligere samtykke.

7. Modtagere og databehandlere

Vi deler kun oplysninger, når det er nødvendigt for webshoppen eller lovpligtige formål.

• Stripe: Betaling, betalingsstatus, antifraud og betalingsdokumentation.
• Shipmondo og transportører: Levering, udleveringssteder, fragtlabels og tracking. Det kan omfatte DAO og GLS.
• Zoho Mail: Afsendelse af systemmails, ordremails og kundeservice.
• OpenAI: AI-baseret behandling af relevante dele af supporthenvendelser og begrænset ordrekontekst for at udarbejde svarudkast, som altid gennemgås af en medarbejder.
• Hosting, database og backup: Drift, sikkerhed og teknisk vedligeholdelse.
• Google og Meta: Statistik, annoncering og server-side konverteringsmåling, når der er givet relevant samtykke.
• Trustpilot: Reviewflow eller reviewlink, hvis vi sender en anmeldelsesmail, eller hvis du selv klikker videre til Trustpilot.
• Rådgivere og myndigheder: Revisor, bogføring, juridisk rådgivning eller myndigheder, når det er nødvendigt eller lovpligtigt.

8. Overførsel til lande uden for EU/EØS

Nogle udbydere kan behandle oplysninger uden for EU/EØS, for eksempel ved brug af globale cloud-, betalings-, annonce- eller reviewplatforme. Når det sker, bruger vi udbydere med relevante kontraktuelle og juridiske sikkerhedsforanstaltninger, for eksempel EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller gyldige adequacy-grundlag.

9. Opbevaring og sletning

• Ordre- og bogføringsmateriale opbevares som udgangspunkt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører.
• Retur-, reklamations- og kundeservicesager opbevares, så længe det er nødvendigt for at håndtere sagen, dokumentere forløbet og forsvare eventuelle krav.
• Maillog, admin-log og tekniske logs opbevares, så længe de er nødvendige for drift, dokumentation, fejlretning og sikkerhed.
• Oplysninger om kurvpåmindelser slettes senest 2 år efter den seneste aktivitet. En afmelding eller et gennemført køb stopper udsendelsen med det samme.
• Cookie- og trackingdata opbevares efter de valgte kategorier, browserens levetider og de konkrete udbyderes indstillinger. Du kan ændre samtykke eller rydde browserdata.

10. Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesreglerne en række rettigheder. Du kan blandt andet bede om:

• Indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig.
• Rettelse af urigtige oplysninger.
• Sletning, hvis vi ikke længere har et lovligt grundlag for at opbevare oplysningerne.
• Begrænsning af behandling.
• Indsigelse mod behandling baseret på legitime interesser.
• Dataportabilitet, hvor reglerne giver ret til det.
• Tilbagetrækning af samtykke til statistik og marketing.

Kontakt os på info@clevo.dk, hvis du vil bruge dine rettigheder.

11. Klage til Datatilsynet

Hvis du mener, at vi behandler dine personoplysninger forkert, må du meget gerne kontakte os først, så vi kan rette op. Du kan også klage til Datatilsynet via datatilsynet.dk.

12. Sikkerhed

Vi bruger tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod uautoriseret adgang, tab, misbrug og ændring. Adgang til admin, ordredata og systemlogs er begrænset til personer, der har brug for det.

13. Ændringer

Vi opdaterer denne politik, når webshoppen, trackingopsætningen, leverandører eller lovgivningen ændrer sig. Væsentlige ændringer vil fremgå af siden.

Se også vores handelsbetingelser for køb, levering, fortrydelse, reklamation og 100 dages tilfredshedsgaranti.